Cómo encajan nuestros servicios
Nuestros servicios siguen un hilo conductor sencillo: entender primero, diseñar después, probar en pequeño y aprender antes de escalar. Siempre con economía del comportamiento, datos y ética sobre la mesa.
Qué servicios ofrecemos
No vendemos trucos sueltos, sino un conjunto coherente de servicios que van del diagnóstico al escalado responsable, siempre con evidencia, datos y ética en el centro.
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Auditoría de decisiones y recorridos
En la auditoría conductual revisamos tus formularios, pantallas, cartas y procesos presenciales para entender cómo se toman hoy las decisiones clave. Analizamos dónde se pierden personas, qué mensajes generan confusión y qué sesgos parecen estar en juego. Combinamos datos de uso, entrevistas con equipos internos y, cuando es posible, observación directa de recorridos reales. El resultado es un mapa de decisiones, una lista priorizada de puntos críticos y recomendaciones accionables para rediseñar la arquitectura de elección con cambios realistas, alineados con tus restricciones legales y operativas.
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Diseño de nudges y opciones por defecto
A partir del diagnóstico, trabajamos contigo para diseñar nudges y arquitecturas de elección adaptadas a tu contexto. Co-creamos mensajes, órdenes de opciones, recordatorios y flujos alternativos que hagan más fácil la decisión alineada con la salud, la estabilidad financiera cotidiana o la sostenibilidad, sin ocultar información ni bloquear alternativas. Cada propuesta incluye una hipótesis conductual clara, criterios éticos explícitos y una idea inicial de cómo podría probarse en pequeño antes de escalar, evitando rediseños totales que luego resultan imposibles de implementar.
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Pilotos y experimentación conductual
Antes de desplegar cambios a gran escala, organizamos pilotos y experimentos aplicados que permiten medir el impacto de las intervenciones en condiciones controladas cuando el contexto lo permite. Definimos métricas relevantes, diseñamos variantes comparables y acordamos de antemano qué consideraríamos un cambio significativo. Analizamos resultados con calma, sin forzar lecturas triunfalistas, y documentamos tanto los efectos positivos como los neutros o inesperados. Esta fase te ayuda a decidir con evidencia qué merece la pena consolidar y qué ajustes conviene introducir.
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Acompañamiento y capacidades internas
Para que el enfoque conductual no se quede en un proyecto aislado, acompañamos a tus
equipos en la integración de marcos y herramientas de decisión inspirados en la
economía del comportamiento. Trabajamos sobre tus casos reales para crear plantillas
de diagnóstico, listas de comprobación y patrones de arquitectura de elección que
puedan reutilizarse. No ofrecemos programas formales de formación, sino apoyo
práctico en proyectos vivos, con el objetivo de que producto, operaciones, jurídico
y comunicación compartan un lenguaje común y puedan seguir aplicando nudging
responsable por su cuenta.
Cómo se desarrolla un proyecto típico
Nuestros proyectos no empiezan con una presentación brillante, sino con una decisión concreta que hoy no funciona. Desde ahí seguimos un recorrido claro que tus equipos pueden entender y cuestionar en cada paso.
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Aterrizar el reto en una decisión concreta
Empezamos identificando qué decisión quieres cambiar, qué comportamiento observas ahora y qué objetivos realistas persigues. Revisamos materiales, datos y restricciones para evitar promesas que no podríamos cumplir. De esta fase sale un mapa preliminar del recorrido de decisión y una lista corta de preguntas conductuales que guiarán el resto del trabajo conjunto.
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Diagnosticar el comportamiento observado
Con el reto definido, analizamos en detalle el recorrido actual: qué ve la persona, en
qué orden, con qué lenguaje y qué fricciones encuentra. Identificamos sesgos probables,
puntos de abandono y mensajes confusos. Este diagnóstico se contrasta con tus equipos y,
cuando es posible, con personas usuarias. Cerramos la fase con un documento compartido
que describe el problema con claridad y prioriza dónde intervenir primero.
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Diseñar intervenciones y pilotos medibles
Sobre el diagnóstico, formulamos hipótesis conductuales y diseñamos intervenciones de
nudging y arquitectura de elección que puedan probarse en pequeño. Definimos métricas,
duración de pilotos y segmentos donde tenga sentido experimentar. Aplicamos nuestro
marco ético para revisar transparencia, alternativas y posibles efectos secundarios
antes de lanzar nada. Solo entonces ponemos en marcha pruebas controladas o
comparaciones antes–después.
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Escalar con cuidado y documentar aprendizajes finales
Analizamos los resultados de los pilotos con tus equipos, identificamos qué ha cambiado, qué se mantiene igual y qué efectos inesperados han aparecido. A partir de ahí decidimos juntos qué intervenciones escalar, cuáles ajustar y cuáles descartar. Documentamos aprendizajes, dejamos plantillas y marcos reutilizables y definimos un plan de seguimiento para revisar periódicamente el impacto, recordando siempre que Resultados may vary y que ningún proyecto queda grabado en piedra.
Cómo trabajamos contigo
Nos integramos con tus equipos de producto, operaciones, jurídico, comunicación y datos para
rediseñar decisiones críticas sin romper lo que ya funciona. No llegamos con una receta
cerrada, sino con un proceso claro que va del diagnóstico al escalado, pasando por pilotos
medibles y revisión ética documentada.
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Exploración y diagnóstico compartido
Arrancamos con una sesión de exploración donde definimos qué decisiones quieres mejorar, qué comportamientos quieres observar y qué límites no se pueden cruzar. Revisamos datos disponibles, flujos actuales y materiales clave para entender el punto de partida. A partir de ahí, elaboramos un mapa de decisiones y una primera lista de hipótesis conductuales posibles, que contrastamos con tus equipos para ajustar expectativas y alcance del proyecto.
En esta fase trabajamos codo a codo con personas clave de producto, operaciones,
jurídico y comunicación. El objetivo es que todo el mundo comparta una misma
fotografía del problema y que las restricciones queden claras desde el
principio, evitando propuestas que luego no puedan implementarse por motivos
regulatorios o técnicos.
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Diseño colaborativo de intervenciones
Con el diagnóstico acordado, priorizamos decisiones y definimos hipótesis concretas:
qué cambio esperamos si ajustamos un mensaje, un orden de opciones o un
recordatorio. Diseñamos intervenciones alternativas de nudging y arquitectura de
elección, siempre con transparencia y posibilidad real de decir que no. Preparamos
prototipos de baja fidelidad que permiten visualizar rápidamente cómo se verán los
cambios antes de invertir en desarrollos completos.
Facilitamos talleres de co-diseño donde tus equipos aportan su conocimiento del
contexto y nosotros aportamos marcos de economía del comportamiento. Cada
propuesta se acompaña de criterios éticos y de una primera idea de cómo
podríamos medir su impacto sin sobrecargar sistemas ni personas.
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Pilotos y experimentación aplicada
Seleccionamos un conjunto acotado de intervenciones para probarlas en pequeño
mediante pilotos, pruebas A/B o comparaciones antes–después, según lo que permita tu
entorno. Definimos métricas claras, duración razonable y segmentos de población o
casos de uso donde tenga sentido experimentar. Durante el piloto monitorizamos
resultados, efectos secundarios y feedback cualitativo de equipos internos y
personas usuarias cuando es posible.
No buscamos demostrar teorías abstractas, sino generar evidencia suficiente para decidir si una intervención merece la pena escalar. Documentamos la configuración del piloto, los datos recogidos, las limitaciones y cualquier incidencia relevante, de modo que puedas revisar y auditar el proceso más adelante.
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Escalado responsable y cierre de aprendizaje
Con los resultados en la mano, analizamos qué intervenciones han mostrado cambios relevantes, cuáles han sido neutras y dónde han aparecido efectos no deseados. A partir de ese análisis co-definimos un plan de escalado prudente, que incluye ajustes de diseño, alineación con equipos internos y un esquema de seguimiento continuo. Dejamos documentación reutilizable y, cuando tiene sentido, plantillas y marcos que tus equipos puedan aplicar en futuros proyectos sin partir de cero.
Esta fase incluye la revisión ética final de las intervenciones que se van a
consolidar, así como la definición de señales de alerta que indicarían cuándo
conviene ajustar o retirar un nudge. Preferimos escalados graduales y revisables
a grandes lanzamientos difíciles de corregir si algo no sale como estaba
previsto.
Cómo trabajamos contigo
Nos integramos con tus equipos de producto, operaciones, jurídico, comunicación y datos para rediseñar decisiones críticas sin romper lo que ya funciona. No llegamos con una receta cerrada, sino con un proceso claro que va del diagnóstico al escalado, pasando por pilotos medibles y revisión ética documentada.
Por qué así
Ventajas de un enfoque estructurado de nudging
Demasiados proyectos de cambio de comportamiento se deciden en una reunión rápida, con
intuiciones fuertes y pocos datos. En FLOAT LLC preferimos un enfoque estructurado de
nudging y arquitectura de elección: diagnóstico conductual, hipótesis explícitas,
pruebas controladas cuando son viables y revisión ética documentada. No es tan cómodo
como seguir modas, pero reduce la probabilidad de invertir tiempo en cambios que no
mueven nada relevante.
Diagnóstico antes que ocurrencias
Un marco claro de diagnóstico conductual nos permite entender dónde se atascan tus usuarios, pacientes o clientes y por qué. Combinamos datos de uso, entrevistas y revisión de materiales para mapear el recorrido de decisión y los sesgos probables, en lugar de culpar a la gente por no hacer lo que esperamos.
Hipótesis que se pueden discutir
Trabajamos con hipótesis conductuales escritas, ligadas a comportamientos observables y métricas acordadas. Ese marco convierte el debate interno en algo más productivo: ya no se trata de gustos personales, sino de contrastar qué intervención tiene más sentido probar primero y qué evidencias apoyarían mantenerla o descartarla.
Pruebas antes de escalar
El uso sistemático de pilotos, pruebas A/B y comparaciones antes–después
nos ayuda a separar ruido de señales reales. Documentamos tanto los
resultados positivos como los neutros o ambiguos, evitando relatos
heroicos y permitiendo que tus equipos decidan con más calma qué merece
la pena escalar y qué no.
Ética integrada en el diseño
Integramos la revisión ética en el proceso, no como un trámite final.
Esto implica explicar el objetivo del nudge, asegurar que las
alternativas siguen visibles y accesibles y analizar posibles efectos
secundarios. Así reducimos el riesgo de cruzar líneas rojas sin darnos
cuenta y construimos intervenciones que puedas defender ante usuarios,
reguladores y tu propio equipo.
Capacidades que se quedan contigo
Nuestro enfoque incluye dejar capacidades instaladas: guías de
diagnóstico, listas de comprobación para revisar formularios y patrones
de arquitectura de elección documentados. Esto permite que producto,
operaciones, jurídico y comunicación hablen el mismo idioma y sigan
mejorando decisiones sin arrancar siempre desde cero.
Cuéntanos qué decisión quieres rediseñar y diseñamos un piloto prudente
Si tienes un formulario que nadie termina, una comunicación crítica que no provoca la acción
esperada o un proceso de salud, decisiones financieras cotidianas o sostenibilidad que se atasca
siempre en el mismo punto, podemos empezar por ahí. Revisaremos juntos el recorrido actual,
formularemos hipótesis conductuales y propondremos un piloto acotado y medible. No te
ofreceremos promesas desproporcionadas ni soluciones instantáneas, pero sí un camino claro para
entender qué está pasando y qué cambios merece la pena probar primero en tu contexto.